“여보세요” 하자마자 뚝… 매번 끊기는 전화, ‘이 멘트’ 하나로 1분 더 통화했습니다!
하루에 전화 100통을 걸면 몇 명이나 내 말을 끝까지 들어줄까요?
신입 사원 시절, 저는 90통은 “됐어요” 소리도 못 듣고 끊겼습니다.
수화기 너머로 들리는 뚜- 뚜- 소리가 얼마나 비참하던지요.
“내 목소리가 별로인가?”
“DB(명단)가 쓰레기인가?”
아닙니다. 문제는 ‘첫 3초’에 있었습니다.
고객은 단 3초 만에 이 전화를 스팸으로 처리할지, 중요한 정보로 받아들일지 결정합니다.
오늘은 10년 동안 수만 통의 전화를 돌리며 터득한, 절대 끊기지 않는 tm 팁 공개합니다.
1. 목소리 톤: ‘솔’ 톤의 배신? 아니요, '미’가 정답입니다.
흔히 TM 교육을 받으면 “솔(Sol) 톤으로 밝게 인사하세요!”라고 배웁니다.
하지만 요즘 고객들은 똑똑합니다.
하이톤의 “안녕하세요 고객님~!” 소리를 듣는 순간, 0.1초 만에 ‘아, 광고 전화구나’라고 뇌가 인식합니다.
✅ 솔루션: 차분한 ‘미(Mi)’ 톤으로 접근하라.
마치 은행원이나 전문 컨설턴트처럼 차분하고 정중한 중저음이 훨씬 신뢰감을 줍니다.
너무 빠르지 않게, 또박또박 말하는 것이 핵심입니다.
- ❌ (하이톤/속사포) “안녕하세요고객님~여기OO모델하우스인데요좋은정보가있어서~” (광고 같음)
- ⭕ (중저음/정중함) “여보세요, 홍길동 대표님 맞으십니까? (잠시 쉼) 네, 안녕하십니까.” (중요한 전화 같음)
2. 도입부 멘트: '소속’보다 '이익’을 먼저 말해라 (Hooking)
대부분의 신입들이 하는 최악의 실수가 있습니다. 바로 자기소개부터 하는 것입니다.
(나쁜 예)
“안녕하세요~ 저 OOO 아파트 홍길동 실장인데요~ 이번에 저희 현장이…”
(고객의 속마음: 그래서 뭐? 나 바빠. 끊어.) 뚝.
고객은 내가 누군지 궁금하지 않습니다.
“이 전화가 나한테 돈이 되는가?” 오직 이것만 궁금해합니다.
첫 마디에 고객의 귀를 잡아끄는 ‘훅(Hook)’을 넣어야 합니다.
(좋은 예 - Hooking 멘트)
“대표님, 오늘 아침에 [지역명] 규제 해제 뉴스 보셨나요?
그 내용 때문에 긴급하게 드릴 말씀이 있어 연락드렸습니다.”
(좋은 예 - 이익 제시)
“대표님, 지난번 청약 떨어지셔서 아쉬워하셨던 호실 있죠?
그 자리가 딱 하나 회사 보유분으로 나와서, 대표님께 제일 먼저 알려드리려고 전화드렸습니다.”
차이가 느껴지시나요?
나쁜 예는 '내 이야기’를 하고 있고, 좋은 예는 ‘고객의 이익’을 이야기하고 있습니다.
3. 시간을 벌어내는 마법의 한 마디
도입부로 관심을 끌었다면, 이제 본론으로 들어가기 위한 ‘허락’을 구해야 합니다.
이때 거절을 원천 봉쇄하는 멘트가 있습니다.
“대표님, 바쁘실 테니 딱 1분만 핵심만 요약해서 말씀드리겠습니다. 괜찮으시죠?”
- ‘바쁘실 테니’: 당신의 상황을 이해한다는 공감.
- ‘핵심만 요약해서’: 지루하게 늘어놓지 않겠다는 약속.
- ‘괜찮으시죠?’: 사람은 무의식적으로 "네, 짧게 하세요"라고 답하게 됩니다.
이 "네"라는 대답을 듣는 순간, 여러분은 1분의 통화 시간을 확보하게 된 것입니다.
이 1분 안에 준비한 스크립트를 터트리면 됩니다.
🚀 요약: 오늘부터 당장 바꿔보세요
- 톤: 앵무새 같은 하이톤 버리고, 차분한 전문가 톤으로.
- 내용: “나 누구예요” 하지 말고, “너한테 돈 되는 정보야”부터 던지기.
- 마무리: “바쁘시죠? 핵심만 딱 1분 말씀드릴게요.”
이 3가지만 지켜도, 무의미하게 끊기던 전화의 절반은 살아날 것입니다. 통화가 연결되어야, 브리핑도 하고 계약도 나옵니다.
💡 더 디테일한 상황별 스크립트가 필요하신가요?
명함 주는 타이밍: 앉자마자 주지 마세요. 이렇게 주면 좋습니다!
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“여보세요” 하자마자 뚝… 매번 끊기는 전화, ‘이 멘트’ 하나로 1분 더 통화했습니다!
하루에 전화 100통을 걸면 몇 명이나 내 말을 끝까지 들어줄까요?
신입 사원 시절, 저는 90통은 “됐어요” 소리도 못 듣고 끊겼습니다.
수화기 너머로 들리는 뚜- 뚜- 소리가 얼마나 비참하던지요.
“내 목소리가 별로인가?”
“DB(명단)가 쓰레기인가?”
아닙니다. 문제는 ‘첫 3초’에 있었습니다.
고객은 단 3초 만에 이 전화를 스팸으로 처리할지, 중요한 정보로 받아들일지 결정합니다.
오늘은 10년 동안 수만 통의 전화를 돌리며 터득한, 절대 끊기지 않는 tm 팁 공개합니다.
1. 목소리 톤: ‘솔’ 톤의 배신? 아니요, '미’가 정답입니다.
흔히 TM 교육을 받으면 “솔(Sol) 톤으로 밝게 인사하세요!”라고 배웁니다.
하지만 요즘 고객들은 똑똑합니다.
하이톤의 “안녕하세요 고객님~!” 소리를 듣는 순간, 0.1초 만에 ‘아, 광고 전화구나’라고 뇌가 인식합니다.
✅ 솔루션: 차분한 ‘미(Mi)’ 톤으로 접근하라.
마치 은행원이나 전문 컨설턴트처럼 차분하고 정중한 중저음이 훨씬 신뢰감을 줍니다.
너무 빠르지 않게, 또박또박 말하는 것이 핵심입니다.
2. 도입부 멘트: '소속’보다 '이익’을 먼저 말해라 (Hooking)
대부분의 신입들이 하는 최악의 실수가 있습니다. 바로 자기소개부터 하는 것입니다.
(나쁜 예)
“안녕하세요~ 저 OOO 아파트 홍길동 실장인데요~ 이번에 저희 현장이…”
(고객의 속마음: 그래서 뭐? 나 바빠. 끊어.) 뚝.
고객은 내가 누군지 궁금하지 않습니다.
“이 전화가 나한테 돈이 되는가?” 오직 이것만 궁금해합니다.
첫 마디에 고객의 귀를 잡아끄는 ‘훅(Hook)’을 넣어야 합니다.
(좋은 예 - Hooking 멘트)
“대표님, 오늘 아침에 [지역명] 규제 해제 뉴스 보셨나요?
그 내용 때문에 긴급하게 드릴 말씀이 있어 연락드렸습니다.”
(좋은 예 - 이익 제시)
“대표님, 지난번 청약 떨어지셔서 아쉬워하셨던 호실 있죠?
그 자리가 딱 하나 회사 보유분으로 나와서, 대표님께 제일 먼저 알려드리려고 전화드렸습니다.”
차이가 느껴지시나요?
나쁜 예는 '내 이야기’를 하고 있고, 좋은 예는 ‘고객의 이익’을 이야기하고 있습니다.
3. 시간을 벌어내는 마법의 한 마디
도입부로 관심을 끌었다면, 이제 본론으로 들어가기 위한 ‘허락’을 구해야 합니다.
이때 거절을 원천 봉쇄하는 멘트가 있습니다.
“대표님, 바쁘실 테니 딱 1분만 핵심만 요약해서 말씀드리겠습니다. 괜찮으시죠?”
이 "네"라는 대답을 듣는 순간, 여러분은 1분의 통화 시간을 확보하게 된 것입니다.
이 1분 안에 준비한 스크립트를 터트리면 됩니다.
🚀 요약: 오늘부터 당장 바꿔보세요
- 톤: 앵무새 같은 하이톤 버리고, 차분한 전문가 톤으로.
- 내용: “나 누구예요” 하지 말고, “너한테 돈 되는 정보야”부터 던지기.
- 마무리: “바쁘시죠? 핵심만 딱 1분 말씀드릴게요.”
이 3가지만 지켜도, 무의미하게 끊기던 전화의 절반은 살아날 것입니다. 통화가 연결되어야, 브리핑도 하고 계약도 나옵니다.
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명함 주는 타이밍: 앉자마자 주지 마세요. 이렇게 주면 좋습니다!
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